Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son los números de contacto posventa?

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WhatsApp: 0998491542 solo mensajes no llamadas

Contacto Telefónico: 0963360003

Chat Asistente Tecnológico: https://landings.onlineassist.me/tbsubae/

2. ¿Qué es compartición 2:1?

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Cuando se da un servicio 2:1 significa que al menos le brindamos la mitad de la velocidad en momentos de congestión.

3. ¿Qué significa que el wifi sea dualband?

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El equipo que se entrega (router/modem) tiene la posibilidad de dar wifi en esas dos bandas 2,4Ghz y 5Ghz. Los computadores, celulares y tablets más nuevos trabajan en la banda de 5Ghz lo cual permite una conexión más rápida, sin embargo, la distancia que cubre es menor a la distancia si se usa una red en 2,4Ghz.

4. ¿Cuántos dispositivos acepta el equipo instalado en el cliente?

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Se recomienda que su uso no supere los 12 equipos concurrentes (que estén navegando al mismo tiempo) el equipo puede aceptar más equipos, pero la recomendación del fabricante es que no supere el número mencionado.

5. ¿Qué cobertura WIFI tiene el servicio?

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La cobertura depende de factores propios del entorno como la distribución de las paredes, los materiales con que están construidas y el grosor, además otro factor que influye es la cantidad de redes WIFI cercanas que pueden causar interferencia. Se recomienda que se use extensores de señal para cubrir todos los espacios y el uso de la Red WIFI en 5Ghz la cual tiene menos interferencia, pero su alcance es menor.

6. ¿Cuáles son las ventajas de la tecnología GPON sobre otras tecnologías?

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La tecnología GPON FTTH (Fiber to the home) tiene la ventaja de llegar con fibra óptica, lo que permite una velocidad 40 veces superior a tecnologías ADSL o Coaxial DOCSIS 2.0, además de proporcionar servicios con ancho de banda simétrico y alta estabilidad del servicio. La fibra óptica es inmune a interferencias electromagnéticas, lo que protege la calidad de la señal incluso cuando llueve. La fibra óptica es amigable con el medioambiente y se la puede reciclar.

7. ¿Qué es el ancho de banda?

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Es el volumen de datos que se puede enviar a través de una conexión de Internet en un periodo determinado. Generalmente, el ancho de banda se indica en bits por segundo (bps), kilobits por segundo (kbps) o megabits por segundo (Mbps)

8. ¿Qué significa tecnología preconectarizada?

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Tecnología preconectorizada se refiere a una tecnología de fibra óptica en la cual los cables vienen de fábrica con conectores lo cual garantiza una calidad óptima desde la fábrica y facilita la instalación en la casa del cliente además que tiene un impacto visual muy menor que otras tecnologías de fibra óptica ya que las cajas donde termina la fibra en el cliente son más pequeñas.

9. ¿Qué diferencia hay entre velocidades asimétricas y simétricas?

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Velocidad asimétrica significa que la velocidad de descarga de información es diferente que la velocidad de subida de información. Velocidad simétrica significa que la velocidad de subida y de descarga de información es la misma, siendo nuestro servicio del tipo simétrico.

10. ¿Qué es IP Dinámica?

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Para acceder a internet se necesita una IP asignada por el proveedor, esta IP no siempre es la misma, y no se repite en cada asignación por ende es Dinámica.

11. ¿El servicio cuenta con IP Publicas fijas?

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Esta característica está presente solo en el servicio de planes UBAE para RUC Jurídico y solo se entrega 1 IP por cliente, no se venden IPs adicionales. Esta característica está presente solo en el servicio de planes UBAE para RUC Jurídico y solo se entrega 1 IP por cliente, no se venden IPs adicionales.

12. ¿Se puede entregar la IP publica al cliente para que se coloque en un Firewall o router de su propiedad?

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Si esto se debe solicitar al momento de la instalación, este tipo de configuración es modo bridge y se la puede realizar en los planes para ruc jurídico con IP publica

13. ¿Cuál es el costo del metro adicional de cable si sobrepasa los 300m?

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Tiene un costo de 1 USD más IVA.

14. Beneficios y Proceso Adulto Mayor

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Plan Ultra Banda Ancha Adulto Mayor. Revisa Bases y Condiciones aquí

15. ¿Cómo pagar mi Factura?

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Por medio de transferencia bancaria. Revisa el proceso aquí. Por medio de tarjeta de crédito o efectivo directamente en cualquiera de nuestros Centros de Atención.

Siempre más cerca de ti, escríbenos a nuestro chat de Whatsapp.